社群留言管理隱私政策
我們使用內部管理輔助工具，整理台灣羽織 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 帳號下的留言，讓工作人員更容易看見問題並決定是否回覆。
我們處理哪些資料
當有人在 HAORI 經營的 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號貼文下留言時，Meta 提供的通知與 API 可能讓我們取得：
- 留言及回覆文字、留言編號、發布時間、所屬平台和原貼文資訊；
- 可取得時的留言者顯示名稱、帳號名稱或平台提供的識別編號；
- 原貼文的文字、連結與圖片連結，供工作人員理解留言脈絡；
- 內部處理狀態，例如待處理、已回覆、已封存，以及回覆草稿、顧客留言的繁體中文翻譯與建議回覆的繁體中文翻譯。
我們不要求留言者向這個管理工具提供密碼，也不藉由這個工具讀取私訊。
工具如何協助我們管理留言
留言會先以「平台圖示＋留言內容」顯示。工作人員點開後，才查看帳號名稱、原貼文脈絡及處理選項。以下是虛構資料的操作示意，不是真實顧客留言，也不連線至任何 Meta 帳號。
f請問這個材料包適合剛開始學縫紉的人嗎？
◎想知道這款布料有其他顏色嗎？
示意用戶 B · Instagram · 示意時間
原貼文：一段布料搭配的靈感分享。
使用目的與回覆草稿
我們使用這些資料辨識新留言、依時間整理待處理事項、查看原貼文脈絡、回覆顧客，以及保存必要的處理紀錄。這是 HAORI 內部管理工具，並非提供一般使用者登入的網站。資料由 Meta 平台提供，管理系統預計部署於 Google Cloud。
只有在工作人員主動選擇「產生回覆草稿」時，程式才會把平台名稱、原貼文文字、該則留言文字及 HAORI 品牌備註傳送至 OpenAI API 產生顧客留言的繁體中文翻譯、與留言同語言的建議回覆，以及該回覆的繁體中文翻譯。留言或貼文若含個人資料，也可能一併傳送。這些翻譯與草稿僅供內部工作人員核對、編輯；中文翻譯不會發佈，回覆也不會自動發佈。此功能只使用 OpenAI API，不使用其他 AI 供應商；未使用此功能時，留言不會自動送往 OpenAI。
保存與保護
管理資料預計保存在僅供授權工作人員存取的系統；公開說明頁與私人管理介面分開。主資料庫中的留言紀錄自原留言發布時間起保存 365 天，到期由背景程序自動刪除；背景程序啟動時及運作期間每小時檢查一次。相關通知紀錄一併清除；已封存留言也適用相同期限。較早貼文若仍有未到期留言，貼文脈絡會保留到相關留言刪除後。
為維持系統運作與故障復原，部署用的 Google Cloud 磁碟每天建立快照，排程設定保留三天。主資料庫刪除的資料，可能仍存在於尚未到期的快照中；快照不供日常留言查詢。若沒有較新的快照，或來源磁碟被刪除，快照可能超過三天仍被保留，HAORI 須另行檢查與清理。若從快照復原，HAORI 會重新核對並執行已受理的刪除申請。
依申請刪除時，系統會刪除可定位的主資料庫留言紀錄，並暫留 35 天不可直接還原原留言內容的識別碼指紋，以避免相同留言因 Meta 重送通知或再次匯入而重新出現。
如何要求查看或刪除資料
若你希望查詢或刪除 HAORI 留言管理工具內與你有關的資料，請參閱社群留言資料刪除說明，或寄信至 service@haoritaiwan.com。由 HAORI 負責人查看此信箱、核對申請並執行刪除。為協助查找，請提供平台、留言連結或貼文連結及大約留言時間；請勿寄送密碼或身分證件。對可定位並核對的申請，我們會在收到後 7 天內完成主資料庫刪除並回覆。資料不足時，我們會在 7 天內聯絡你補充。快照副本的處理方式見上方「保存與保護」。
這項申請處理的是 HAORI 管理工具保存的副本；你在 Facebook 或 Instagram 上發布的原留言，仍需透過該平台的功能管理。
營運者與聯絡方式
台灣羽織創意美學有限公司（HAORI Taiwan）
電子郵件：service@haoritaiwan.com
網站：www.haori-shop.com
示意用戶 A · Facebook · 示意時間
原貼文：分享週末的手作練習與材料包。