社群留言資料刪除說明

如何提出申請

1. 寄信到 service@haoritaiwan.com，主旨寫「HAORI 社群留言資料刪除申請」。此信箱由 HAORI 負責人查看並處理。
2. 請告訴我們留言的平台（Facebook 或 Instagram），並提供留言或原貼文連結、大約留言日期，以及你希望我們刪除哪些資料。若無法取得留言連結，可提供帳號名稱和留言文字片段，協助定位。
3. 我們會核對資料與申請權限。請勿在第一封信提供密碼或身分證件。對能定位且能核對的申請，我們會自收到申請起 7 天內完成主資料庫刪除，並以電子郵件回覆結果；若資料不足，我們會在 7 天內通知你需要補充什麼，收到足夠資料後 7 天內完成並回覆。

刪除的範圍

我們會刪除可定位的主資料庫留言文字、留言者識別資料、處理狀態、相關草稿與原始通知紀錄；若同一貼文還有其他人的留言，貼文脈絡會繼續保留至不再需要。系統會暫留 35 天不可直接還原原留言內容的識別碼指紋，防止同一留言因通知重送而再次匯入，期滿自動移除。其他仍保存的留言會在原留言發布滿 365 天後自動清除。

為故障復原而保留的 Google Cloud 磁碟快照，可能在主資料庫刪除後仍包含舊資料。快照排程每天建立、設定保留三天；若沒有較新的快照或來源磁碟被刪除，快照可能保留更久，須另行檢查與清理。若從舊快照復原，HAORI 會重新核對並執行已受理的刪除申請。主資料庫的七天處理時限不表示所有尚未到期的快照都已即時清除。

如工作人員曾使用 AI 草稿功能，相關文字可能已傳送至 OpenAI API；刪除本地資料不等於能刪除服務供應商依其政策保留的紀錄。HAORI 的刪除操作不會代替你刪除 Facebook 或 Instagram 上的原留言。如需移除平台上的公開留言，請在該平台操作或依平台提供的途徑提出請求。

關於封存與服務停用

在內部介面按「封存」只表示暫時不需回覆；它不是資料刪除。若工具停止使用，我們也會檢視並移除不再需要的本地資料與憑證。

仍有疑問？

請寄信至 service@haoritaiwan.com。完整資料處理說明請見社群留言管理隱私政策。