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常見訂購問題 Q&A

運費與運送方式

  • 香港、澳門、新加坡、馬來西亞：統一運費（不限重量/體積），採空運或集運，約 3–14 天抵達。 目前有 40% off 運費優惠試辦中，詳情請見 這裡
  • 其他國家：採 EMS 空運，運費依照商品重量及體積計算。

常見訂購問題 Q&A

Q1：我已經下單，如何確認訂購是否成功？

訂單成功後，系統會顯示「訂購成功」並立即提供訂單編號，並透過電子郵件通知您。

若未看到訂單編號或未收到郵件，代表未完成下單，請重新操作或聯絡客服。

Q2：為什麼無法完成結帳？

「加入購物車」不等同「結帳」，若商品在結帳過程中售罄，即無法完成訂單。

請先確認購物車內商品庫存充足，再重新結帳。

Q3：沒有電子信箱可以下單嗎？

訂購需填寫電子信箱以接收訂單資訊，可於資料頁面選擇「Facebook登入」或「LINE登入」快速下單。

Q4：選擇超商取貨卻未成功？

選擇門市後需按「提交訂單」才完成結帳，請確認後再提交。

Q5：輸入資料時顯示錯誤？

請以半形文字輸入（手機號碼範例：0912345678），並避免全形符號、空格等。

Q6：滿 NT$1,500 為何仍須付運費？

免運門檻為折扣後實付金額滿 NT$1,500。

會員購物金或折扣若使實付金額低於 NT$1,500，仍會收取運費。

Q7：我是會員，為何購物金未自動抵扣？

請先「登入會員帳號」，系統才會辨識並套用購物金。

Q8：這筆訂單不想使用購物金？

於結帳頁輸入 0 在購物金欄位並套用，即可取消本次折抵。單筆最多使用 100 元。

如有其他疑問，請透過 service@haoritaiwan.com 聯絡客服。

Shipping & Delivery

  • Hong Kong, Macau, Singapore, Malaysia: Flat rate shipping (no weight/size limit), via air freight or consolidated shipping, approx. 3–14 days. A trial 40% off shipping discount is currently available. For details, please visit here.
  • Other countries: EMS shipping, fees based on weight and size.

Frequently Asked Ordering Questions

Q1: How do I confirm my order was successful?

After checkout, the system displays an order number and sends a confirmation email.

If you do not see the order number or receive an email, the order was not completed.

Q2: Why can't I complete checkout?

Adding to cart is not the same as completing checkout. If items sell out during checkout, the order cannot be completed.

Please ensure that items are still in stock before retrying.

Q3: Can I order without an email?

An email is required to receive order information. You may use Facebook or LINE login for quick checkout.

Q4: Why didn’t my store pickup complete?

After selecting a store, you must click “Submit Order” to complete checkout.

Q5: What if I see errors when entering information?

Please use half-width characters (example: 0912345678) and avoid full-width symbols or spaces.

Q6: Why is shipping charged if my total is NT$1,500?

Free shipping applies when the final amount after discounts is NT$1,500 or more.

If discounts reduce the amount below NT$1,500, shipping will be charged.

Q7: Why aren’t my member credits applied?

Please ensure you are logged in so the system can apply your credits.

Q8: How do I avoid using credits?

Enter 0 in the credits field and click “Apply.” Up to NT$100 can be used per order.

送料と配送方法

  • 香港、マカオ、シンガポール、マレーシア：一律送料（重量・サイズ無制限）、航空便または混載便にて約3〜14日でお届けします。
  • その他の国：EMS航空便を使用し、送料は商品の重量とサイズに基づいて計算されます。

ご注文に関するよくある質問 Q&A

Q1：注文完了をどのように確認できますか？

注文が完了すると「注文成功」と表示され、注文番号が発行されます。また確認メールが送信されます。

注文番号が表示されない、またはメールが届かない場合は注文が完了していません。再度操作いただくか、カスタマーサービスにご連絡ください。

Q2：なぜチェックアウトできないのですか？

「カートに追加」は注文確定ではありません。チェックアウト中に在庫切れとなった場合、注文は完了しません。

再度手続きする前に、カート内の商品在庫をご確認ください。

Q3：メールアドレスなしで注文できますか？

注文情報を受け取るためにメールアドレスが必要です。「Facebookログイン」または「LINEログイン」で簡単に注文できます。

Q4：コンビニ受取を選択したのに完了しません。

店舗を選択後、「注文を確定する」をクリックする必要があります。

Q5：入力エラーが表示されます。

半角文字（例：0912345678）をご使用ください。全角文字やスペースは使用しないでください。

Q6：合計NT$1,500でも送料がかかるのはなぜですか？

送料無料は割引後のお支払い金額がNT$1,500以上の場合に適用されます。

金額がNT$1,500を下回る場合、送料が発生します。

Q7：会員ポイントが自動で適用されません。

会員アカウントにログインしている必要があります。ログイン後にポイントが適用されます。

Q8：ポイントを使用したくない場合は？

チェックアウト画面のポイント欄に 0 と入力して「適用」をクリックしてください。

배송비 및 배송 방법

  • 홍콩, 마카오, 싱가포르, 말레이시아：무게·크기 제한 없는 일괄 배송비, 항공 또는 혼합 배송 방식으로 약 3–14일 소요됩니다.
  • 기타 국가：EMS 항공 배송을 사용하며, 배송비는 상품의 무게와 크기에 따라 계산됩니다.

주문 관련 자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 주문이 성공적으로 완료되었는지 확인하려면?

주문 완료 후 ‘주문 완료’ 메시지와 함께 주문번호가 표시되며, 확인 이메일이 발송됩니다.

주문번호가 나타나지 않거나 이메일을 받지 못한 경우 주문이 완료되지 않은 것입니다.

Q2: 결제가 완료되지 않는 이유는?

‘장바구니 담기’는 주문 확정이 아닙니다. 체크아웃 도중 상품이 품절되면 주문이 실패합니다.

재시도 전에 장바구니 상품의 재고를 확인해 주세요.

Q3: 이메일 없이 주문할 수 있나요?

주문 정보를 받기 위해 이메일이 필요합니다. Facebook 또는 LINE 로그인으로 빠른 주문이 가능합니다.

Q4: 편의점 픽업이 완료되지 않습니다.

매장을 선택한 후 반드시 ‘주문 제출’을 눌러야 결제가 완료됩니다.

Q5: 정보 입력 시 오류가 발생합니다.

반각 문자(예: 0912345678)로 입력하고 전각 기호나 공백은 피해주세요。

Q6: 결제 금액이 NT$1,500인데 왜 배송비가 부과되나요?

무료 배송은 할인이 적용된 실제 결제 금액이 NT$1,500 이상일 때 적용됩니다。

금액이 NT$1,500 미만이면 배송비가 발생합니다。

Q7: 적립금이 자동 적용되지 않습니다。

회원 계정으로 로그인되어 있어야 적립금이 적용됩니다。

Q8: 이번 주문에서 적립금을 사용하지 않으려면?

결제 페이지에서 적립금란에 0을 입력하고 ‘적용’을 누르면 됩니다。

Envío y Métodos de Entrega

  • Hong Kong, Macao, Singapur, Malasia: tarifa plana sin límite de peso o tamaño; envío aéreo o consolidado, aproximadamente 3–14 días.
  • Otros países: Envío EMS, tarifas calculadas según peso y dimensiones.

Preguntas Frecuentes sobre Pedidos

Q1: ¿Cómo confirmo que mi pedido se realizó correctamente?

Una vez completada la compra, el sistema mostrará un número de pedido y enviará un correo de confirmación.

Si no lo recibe o no ve el número, significa que el pedido no se completó.

Q2: ¿Por qué no puedo completar el pago?

Agregar al carrito no garantiza la compra. Si un producto se agota durante el pago, el pedido fallará.

Verifique el inventario antes de intentarlo nuevamente.

Q3: ¿Puedo ordenar sin correo electrónico?

Se requiere un correo electrónico para recibir los detalles del pedido. Puede iniciar sesión con Facebook o LINE.

Q4: Seleccioné retiro en tienda pero no se completó.

Después de elegir la tienda, es necesario hacer clic en “Enviar pedido” para finalizar la compra.

Q5: Aparecen errores al ingresar mis datos.

Use caracteres de medio ancho (ej.: 0912345678) y evite espacios o símbolos de ancho completo.

Q6: ¿Por qué debo pagar envío si mi total es NT$1,500?

El envío gratis aplica cuando el monto final después de descuentos es ≥ NT$1,500.

Si el monto final cae por debajo debido a descuentos, se cobrará envío.

Q7: ¿Por qué mis créditos de miembro no se aplicaron?

Debe iniciar sesión para que los créditos se apliquen automáticamente.

Q8: ¿Cómo evito usar créditos?

Ingrese 0 en el campo de créditos y haga clic en “Aplicar”.